A nova era da tecnologia está cada vez mais dominante em todos os aspectos de nossa vida, desde residências até carros autônomos, que não necessitam mais da interferência mecânica humana, apenas de seus comandos.

Assim como a tecnologia dos automóveis está em constante evolução, o padrão de exigência dos consumidores também está cada vez maior. A pandemia que se iniciou em 2019 veio para mudar de vez o modo como nos relacionamos e até mesmo o modo como consumidos produtos e serviços, e se você acha que a boa e velha mecânica não se modificará, você vai ficar para trás.

Modernizar o modo de entrega e atendimento desse ramo será o grande diferencial nesse novo normal. O conserto ainda é algo que precisa ser feito dentro de uma oficina, onde há todos os equipamentos necessários para fazer qualquer tipo de reparo, mas, dentro dessa dinâmica do dia a dia, como podemos caminhar para a nova era de relacionamento com seu cliente? Continue a leitura e veja as dicas que separamos para vocês!

1 – Tenha presença na internet
Esse período de reclusão mudou os hábitos de consumo do mundo inteiro. Hoje, qualquer produto ou serviço, ao se detectar uma necessidade, é buscado no Google ou nas redes sociais. Quem não tem presença digital está fora da maior demanda. Crie ao menos uma conta no Google meu negócio, que permite que um cliente que está próximo a sua oficina, o localize mais rapidamente. É uma excelente ferramenta para montar um site básico, colocar suas informações básicas e contato e endereço e ser facilmente localizado em uma emergência.

2 – A onda da vez é o leva a traz.

Para o setor automobilístico a bola da vez é o leva e traz. Funilaria e pintura, lava carros, mecânica, eletrônica, blindagem, customização, seja qualquer for o seu ramo, as maiores buscas são por empresas que oferecem o serviço de buscar o carro e devolvê-lo ao cliente em um local de sua preferência.

3 – Mude seu modo de contato com o cliente

Assim como você precisa estar aberto a conhecer as novas tecnologias dos lançamentos automotivos, esteja aberto a conhecer ou se aprofundar em ferramentas que facilitem o seu dia a dia. O cliente não quer mais ter que ir à oficina conversar sobre os serviços, e uma ligação telefônica também já ficou distante demais. A bola da vez é a chamada de vídeo, onde você consiga falar e até mesmo mostrar os tipos de problemas e as soluções que consegue oferecer ao seu cliente.

4 – Invista em tecnologia

Os carros estão cada vez mais modernos e isso é inegável. Investir em tecnologia é melhorar sua produtividade e o rendimento sem baixar o padrão de qualidade. Procure sempre estar atento as tecnologias que o setor de equipamento oferece para o seu ramo de atuação e procure fazer a projeção do quanto conseguirá de atendimento a mais em relação a sua atualidade.

5 – Sustentabilidade não é mimimi

A geração mais nova é mais ligada com a preservação do meio ambiente e seus novos hábitos já vem moldando suas escolhas por empresas que também se preocupam. Como é o descarte de óleo e fluídos que é feito na troca? E a bateria descartada na troca?
Ter uma oficina que é sustentável é, sem dúvidas, uma oportunidade para você se destacar, portanto se você já adota políticas de preservação, mostre ao mundo.

6 – Invista em um sistema de gestão de sua oficina

Ter processos bem definidos não é uma frescura. Uma oficina onde os processos e o fluxo de trabalho são claros para todos é sinônimo de organização e controle da operação.

Devemos focar em sua aptidão principal de delegar as demais funções. Se hoje você é o melhor mecânico de sua oficina, invista em sistemas de gestão que te deixe suficientemente livre para poder fazer bem o seu trabalho. Se hoje você é apenas gestor de equipe, invista em softwares que te permitam ter todo o controle de sua oficina nas mãos, afinal, não haverá prosperidade se não houver pleno controle de sua oficina.

7 – Invista em treinamentos e reciclagens

Seja para você, seja para seus funcionários, seja como profissional operador ou como gestor, invista sempre em novos conhecimentos. Sempre há um curso novo na sua área, sempre há uma nova tecnologia a aprender e sempre há um modo melhor de gerir o seu negócio. Ninguém é detentor de sabedoria plena, há sempre algo novo a aprender e a ensinar.

8 – Invista em comunicação

Tudo o que puder levar ao conhecimento do seu público, leve! Um novo serviço, um novo comunicado, um novo produto, uma nova conduta. Tudo que puder usar como diferencial deve ser comunicado.

9 – Invista em atendimento personalizado

Além de modernizar o modo de comunicação, invista também em serviços de atendimento personalizado. Uma sala de espera confortável, wi-fi, um cafezinho, poltronas e bebidas são um diferencial para os atendimentos presenciais daqueles que assim preferem.

10 – Crie novas oportunidades de negócio

Outra nova tendencia de mercado são os serviços por assinatura. Sua oficina oferece polimento? Ofereça planos anuais para esse serviço. Sua oficina faz alinhamento e balanceamento? Que tal criar um plano semestral? E troca de óleo? Também é outro serviço que pode se aplicar planos ao qual o cliente paga uma parcela mensal e tem direito ao serviço nos períodos previamente acordados. É uma excelente maneira de gerar fidelização e giro de caixa.

 Agora que já explicamos sobre as tendências de negócios, lembre-se que é importante estar sempre ligado nas tendencias do seu ramo, novas oportunidades surgem a todo momento e você precisa estar sempre atento para não deixá-las escapar!

O futuro está batendo na porta e você precisa abrir!
Tags:             

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *